Dell har solgt for mere end 6,5 m. $ på Twitter
Dell har nu bevist, at potentialet på Twitter for detailhandlere absolut er tilstede, idet computerfirmaet har solgt for mere en 6,5 mill. $ via dets Twitter-profil i de seneste to år. Omsætningen stammer fra @ DellOutlet Twitter kontoen, som nu har næsten 1,5 mill. followers.
Også uden for USA har Dell formået at sælge computere via Twitter. Således er der solgt for 150.000 $ i Canada på et år og for 800.000 $ i Brasilien på 7 måneder. Når Dell samler alle de personer, de rammer via sociale medier – altså også Facebook, Toutube m.m. – så når de ud til et verdensomspændende netværk på 3,5 mill. personer.
Dell mener selv at succes’en er kommet, da Dell løbende er i kontakt med sine followers og hele tiden har nye og gode tilbud på plads. Det appellerer til mange på Twitter, der er på udkig efter specielle tilbud.
Dells Twitterprofil styres at én person, Stefanie, som man kan stille spørgsmål eller følge og hendes personlige interaktion med kunderne er en del af Dells succes. Dell giver selv tre grunde til succes:
- At være på Twitter, når folk søger efter Dell eller deres produkter
- At udbyde salgsmuligheder, som giver mening for forbrugerne
- At kommunikere og interagere med mennesker
Dell mener grundlæggende, at de sociale medier er vigtige, når man sælger direkte til kunder og giver et godt eksempel: Hvis to personer sidder på Starbuck’s og taler om en Dell-computer, foregår det uden, Dell ved det. På nettet kan man blive en del af samtalen og det er enormt vigtigt.
Ud over salg har Dell også ændret forretningsprocesser og og produkter på grund af de ting, de har hørt og deltaget i på Twitter. Twitter er således blevet et slags varslingssystem, hvor man hurtigt kan opfange signaler, reagere hurtigere og ændre strategi.