Twitter for virksomheder
I min dagligdag som online marketing konsulent møder jeg mange personer i både små og store virksomheder. Når vi taler internet strategi er der altid mange muligheder oppe og vende, som email marketing, affiliate marketing, SEO og selvfølgelig også de sociale medier som Twitter er den del af. Men mange virksomheder - både store og små - går desværre uden om dette værktøj som en del af deres online strategi. Mange siger, at der ikke ligger forretning her og venter. Jeg er naturligvis uenig, så her kommer nogle ideer til, hvordan virksomheder kan anvende Twitter.
Twitter er et kommunikationsværktøj, som kan hjælpe virksomheder med at være tættere på deres kunder og hele tiden være i forbindelse med dem. Virksomheden kan hurtigt dele information med personer, der er interesseret i virksomheden, lave hurtige markedsundersøgelser og få feedback direkte og i real-tid. Omvendt kan en person (Twitter-bruger) fortælle virksomheden (og alle andre) at de har haft en fantastisk oplevelse med et produkt eller service eller de kan fortælle det modsatte. Og det gør de uanset om virksomheden er på Twitter eller ej!
Men hvordan kan korte meddelelser på 140 tegn - kortere end en sms - overhovedet hjælpe en virksomhed?
Lad os tage et simpelt eksempel. Du arbejder for en cykelproducent. Hvis du søger på Twitter for dit mærke (f.eks. Trek Cykler) så er der måske nogle, der skriver hvor glade de er for at køre på cyklen, men at den måske ikke er perfekt til langtur. Og at gearet måske af og til “hopper”. Det giver dig mulighed for at med det samme at komme med gode råd og indsamle nyttig viden om nye ønskede features til cyklen.
Prøv at se hvad folk skriver om dit brand på Twitter Search.
Twitter giver virksomheden mulighed for at opbygge relationer med kunder og potentielle kunder på en helt ny og åben måde og giver virksomheden direkte adgang til dem. Desuden kan Twitter integreres med andre af virksomhedens kommunikationsværktøjer, som en blog eller Facebook.
Sælger virksomheden varer online kan man bruge Twitter som en ekstra salgskanal. Man kan tilbyde sine Twitter followers særlige rabatkuponer og måske endda særlige produkter, som kun markedsføres gennem Twitter. Eller hvad med at fortælle om kommende nye varer i butikken eller måske spørge direkte, hvilke produkter kunderne mangler, når de handler hos dig. Man kan via links til artikler uddanne kunderne og give dem nyttige tips, når de handler online.
Eller hvad med Pizza restauranten i København, der giver 50% rabat mellem kl. 14 0g 15 - kun annonceret via Twitter?
Der er mange muligheder. Men husk når virksomheden begynder at tweete at måle resultaterne. Det kan enten være via særlige rabatkoder eller via Google Analytics, hvor man kan ”tagge” linkene i de enkelte tweets. På den måde bliver man hurtig klar over hvad der virker og hvad der ikke virker.
